PRÉAMBULE Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l’ensemble des relations contractuelles entre l’entreprise Butler des Dunes (ci-après "le Prestataire"), domiciliée sur le Bassin d'Arcachon, et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant bénéficier de ses services d'accompagnement, de conciergerie ou de séjours.

OBJET ET SERVICES Butler des Dunes propose des services d'accompagnement humain et premium sur le Bassin d'Arcachon. Les services incluent notamment :
- Accompagnement Senior : Aide administrative, assistance numérique, sorties culturelles, compagnie, etc.
- Conciergerie Touristique & Séjours : Organisation de séjours, visites guidées, conciergerie privée.
- Services à la carte : Prestations ponctuelles selon besoins.

TARIFS ET PAIEMENT Les services sont facturés selon la grille tarifaire en vigueur au jour de la commande.
- Abonnements (Formules Instant, Présence, Complicité) : Les forfaits mensuels font l'objet d'une facturation en début de mois ou par prélèvement automatique.
- Prestations à la carte : Le règlement s'effectue à la prestation sur présentation de facture.
- Frais kilométriques : Les déplacements sont inclus dans un rayon de 15km autour du domicile du Prestataire. Au-delà, une majoration de 0,50€/km s'applique.

RÉSERVATION ET ANNULATION La flexibilité est au cœur de notre démarche. Toutefois, pour garantir la qualité de service :
- Toute prestation peut être modifiée ou annulée sans frais avec un préavis minimum de 48 heures.
- En cas d'annulation moins de 48h à l'avance, la prestation sera due en totalité, sauf cas de force majeure ou accord exceptionnel de la direction.
- Le report des heures non utilisées dans le cadre d'un forfait est possible dans la limite du mois en cours, selon disponibilités.

ENGAGEMENTS ET DURÉE
- Liberté : Les formules d'abonnement sont sans engagement de durée minimale. Le Client peut y mettre fin à tout moment par simple écrit, moyennant un préavis de 15 jours pour le mois suivant.
- Remplacement : En cas d'indisponibilité de l'accompagnant habituel, Butler des Dunes s'engage à proposer une solution de remplacement qualifiée.

RESPONSABILITÉ ET ASSURANCE Butler des Dunes déclare avoir souscrit une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant les dommages pouvant survenir lors de ses interventions. La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée pour des dommages résultant du non-respect des consignes par le Client.

CONFIDENTIALITÉ Nous considérons la discrétion comme une valeur fondamentale. Butler des Dunes s'engage à respecter une confidentialité absolue concernant les informations personnelles, médicales ou familiales du Client.